Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Quiénes somos
Wal (wal.cl) es una tienda chilena de regalos personalizados —tazones, vasos, gorros y otros artículos— confeccionados a pedido. Para cualquier consulta puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 5149 8817.
2. Productos personalizados
Nuestros productos se fabrican a pedido según la información que tú entregas (nombres, frases, fotos, logos o referencias). Por tratarse de artículos hechos a medida, una vez confirmado el pago e iniciada la producción, el pedido no puede modificarse ni cancelarse.
3. Precios y formas de pago
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. El pago se realiza a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y otros medios disponibles) o transferencia, según se indique al momento de la compra. El pedido entra en producción una vez confirmado el pago.
4. Proceso y personalización
Después de la compra te contactaremos —o nos escribes— por WhatsApp para coordinar los detalles de la personalización (foto, nombre, texto). Es responsabilidad del cliente entregar la información correcta y revisar la prueba/diseño antes de la producción. No nos hacemos responsables por errores en los datos proporcionados por el cliente.
5. Plazos y despacho
Los plazos de producción y despacho se informan al momento de la compra (referencialmente 24–48 h en Santiago para productos en stock; los personalizados pueden requerir días adicionales). Despachamos a todo Chile a través de servicios de courier. Los plazos pueden variar por causas ajenas a Wal (clima, contingencias del courier, alta demanda en fechas especiales).
6. Cambios, devoluciones y garantía
Por tratarse de productos confeccionados a medida según las especificaciones del cliente, no aplica el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496. Sí respetamos la garantía legal: si el producto llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado por causa atribuible a Wal, coordinaremos su reposición o solución. Escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros días tras recibir el producto, adjuntando fotos.
7. Contenido entregado por el cliente
Al enviarnos fotos, imágenes o textos para personalizar tu producto, declaras que tienes derecho a usarlos y nos autorizas a utilizarlos únicamente para producir tu pedido. No usaremos tu material con fines publicitarios sin tu consentimiento.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Wal puede actualizar estos términos; la versión vigente será siempre la publicada en esta página.